Специалист технической поддержки
Полный рабочий день опыт работы от 1 до 0 года/лет,высшее образование, з/п 60 - 75 тыс. руб. руб.
  • Режим работы: Полный рабочий день
  • Опыт работы: опыт работы от 1 до 0 года/лет
  • Испытательный срок: 0 мес.
  • З/п на время испытательного срока: не указана
  • З/п после испытательного срока: 60 - 75 тыс. руб. руб.
  • Знание иностранного языка: не требуется
  • Тип занятости: Полный рабочий день
  • График работы: 5/2, гибкое начало рабочего дня
  • Город: Санкт-Петербург
  • Адрес: Ст. м. Обводный канал ( Лиговский проспект), ул. Воронежская 5
Требования к кандидату

–– Умение ориентироваться в DOM дереве HTML страниц
–– Понимание стандарта и умение ориентироваться в XML
–– Поднимание принципов взаимодействия сервисов по REST(ful) API
–– Базовые знания JavaScript (идеально популярных фреймворков, например JQuery)
–– Опыт написания SQL-запросов;
–– Базовые знания Python;
–– Опыт работы с сайтами электронной коммерции (интернет-магазинами);
–– Уверенный навык коммуникации и эмпатия с людьми;
–– Здравый смысл и желание расширять кругозор;
Мы не ожидаем развитых навыков по каждому пункту, мы ожидаем 5/9.

Обязанности

–– Взаимодействие с клиентами компании в качестве специалиста технической поддержки (почта, скайп, телеграмм);
–– Изучение технических проблем интеграции наших продуктов, определение и устранение их причин;
–– Выявление проблем, препятствующих использованию сервисов и продуктов компании;
–– Наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний технической поддержки;
–– Эскалация проблем на следующий уровень в случае невозможности их самостоятельного устранения, а также контроль решения;
–– Соблюдение SLA по таймингу и качеству коммуникаций.

Условия

Мы предлагаем:
–– полное соблюдение ТК РФ (официальное оформление с первого дня работы, оплата отпусков, больничных)
–– работа в стабильной компании с офисами 6 странах мира
–– реальные перспективы профессионального роста, обучение
–– комфортный офис около станции м. "Лиговский проспект" в Санкт-Петербурге
–– динамика и драйв: минимум рабочих совещаний и бюрократии
–– корпоративные мероприятия несколько раз в год
–– офисные настольные игры, настольный хоккей.

Подробнее о наших продуктах:
AnyQuery (http://anyquery.diginetica.com) — позволяет решить задачу качественного поиска на сайте ритейлера и увеличить выручку с поискового трафика;
RichRelevance (https://www.richrelevance.com) — омни-канальная платформа, которая позволяет персонализировать клиентский опыт в различных digital-каналах. Продукты включают в себя: товарные рекомендации, сортировка каталога и персонализация контента.

Обновлено:30-09-2019