Специалист технической поддержки
Полный рабочий день опыт работы от 0 до 0 года/лет,высшее образование, з/п от 45 000 руб.
  • Режим работы: Полный рабочий день
  • Опыт работы: опыт работы от 0 до 0 года/лет
  • Испытательный срок: 3 мес.
  • З/п на время испытательного срока: от 45 000 руб. руб.
  • З/п после испытательного срока: от 45 000 руб.
  • Тип занятости: Полный рабочий день
  • График работы: 9:00 - 18:00
  • Город: Санкт-Петербург
  • Адрес: Санкт-Петербург, ул. Академика Павлова, 5, БЦ Ривер Хауз
Требования к кандидату

Требования к кандидату:
• Оконченное высшее техническое/математическое образование, возможно студенты последних курсов (с возможностью работать полный день).
• Готовность осваивать большой объем информации и работать в многозадачном режиме.
• Умение быстро и самостоятельно разбираться в различных системах, сервисах и технической документации.
• Грамотный письменный и устный русский язык.
• Развитые коммуникативные навыки: умение коротко и просто объясняться как с пользователями, так и с разработчиками. А также умение выстраивать и поддерживать отношения с пользователями и коллегами.
• Вежливость, нацеленность на решение проблемы пользователя в любой ситуации.

Обязанности

• Обеспечение бесперебойной работы программного продукта –
• онлайн-сервиса для участников внешнеэкономической деятельности путем предоставления комплексной поддержки пользователей программного продукта:
o Взаимодействие с пользователями путем обработки входящих обращений по электронной почте, телефону и с помощью онлайн-чата.
o Консультирование по вопросам работы продукта.
o Выполнение запросов на поддержку.
o Классификация, маршрутизация и контроль исполнения запросов ответственным специалистам при невозможности их самостоятельного разрешения.
o Выполнение сервисных запросов (экспорт и импорт данных, настройка алгоритмов и прав доступа и т.д.).
o Проактивная подготовка и реализация предложений по совершенствованию системных процессов, процессов поддержки и изменения функциональности продукта.
• Ведение и учет заявок в системе Service Desk.
• Ведение базы знаний и технической документации по продукту (Wiki).
• Составление и ведение отчетной документации по поддержке продукта.
Мы ищем как специалистов, имеющих опыт работы, так и тех, которые только начинают свою карьеру в области разработки и эксплуатации ПО. Нам нужны люди, которые готовы каждый день получать новые знания и стремятся к профессиональной самореализации.

Условия

Мы рады предложить Вам:
· работу в стабильной компании: официальное трудоустройство, «белая» зарплата, соблюдение норм трудового законодательства;
· интересные проекты для крупных клиентов;
· современное оборудование рабочего места;
· обучение за счёт компании;
· качественное медицинское обслуживание;
· компенсацию 50% абонемента для занятий спортом;
· мы любим спорт, поэтому арендуем футбольное поле для наших сотрудников;
· современный, комфортный офис в центре Санкт-Петербурга на берегу Невы, в 15 минутах ходьбы от станции метро Петроградская. Офис обеспечен всей необходимой инфраструктурой включая оборудованные кухни и душевые, а также полностью соответствует современным требованиям к рабочему месту;
А также:
· замечательный зерновой кофе;
· бесплатную парковку;
· яркие корпоративные мероприятия.

Обновлено:30-03-2020